«الكهرباء» تحدد قنوات الإبلاغ عن سرقة التيار وأعطال أعمدة الإنارة.. اعرف الخطوات والإجراءات

أوضحت الشركة القابضة لكهرباء مصر، عبر منشور على صفحتها الرسمية بموقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، أهمية الإبلاغ عن سرقات التيار الكهربائي والأعطال التي قد تمثل خطرًا على المواطنين، مشيرة إلى عدد من القنوات الرسمية التي يمكن من خلالها تقديم البلاغات والشكاوى.

وأكدت الشركة أن سرقة التيار الكهربائي تؤثر على كفاءة الشبكة وقد تنعكس على قيمة الاستهلاك، فيما قد تمثل أعطال أعمدة الإنارة خطرًا على المواطنين، خاصة الأطفال، وتؤدي إلى وقوع حوادث.

قنوات الإبلاغ عن سرقة التيار والأعطال

أوضحت الشركة أن الإبلاغ يمكن أن يتم من خلال عدد من القنوات، من بينها:

الخط الساخن 121، والمتاح على مدار 24 ساعة لتلقي بلاغات سرقات التيار والأعطال والشكاوى من خطوط المحمول والأرضي.

المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية، من خلال اختيار خدمة «تقديم بلاغ سرقة تيار» وإدخال بيانات المكان محل البلاغ.

خدمة واتساب عبر الرقم 01507501111، مع إمكانية إرسال الصور أو الموقع الجغرافي للمخالفة.

واتساب خدمة المشتركين على الرقم 01034942060، لتقديم الشكاوى ومتابعتها والاستفسار عن خدمات الكهرباء وإرسال المقترحات.

مكاتب خدمة المواطنين التابعة لشركات توزيع الكهرباء، لتقديم البلاغات شفهيًا أو كتابيًا.

واتساب شركة شعاع على الرقم 01120313831 لتلقي بلاغات سرقات التيار.

بيانات تساعد على سرعة فحص البلاغ

وأشارت الشركة إلى أهمية أن يتضمن البلاغ بيانات واضحة عن المخالفة، مثل اسم صاحب المنشأة المخالفة إن أمكن، والعنوان التفصيلي، ونوع المنشأة، وطبيعة المخالفة، سواء كانت توصيلًا من خلف العداد أو توصيلًا مباشرًا من الأعمدة أو تلاعبًا بالعداد.

وأوضحت أن بيانات الشخص المُبلغ يمكن تقديمها وفقًا لما هو متاح في قناة الإبلاغ المستخدمة.

الإبلاغ عن أعطال أعمدة الإنارة

وفيما يتعلق بأعطال أعمدة الإنارة أو إضاءتها خلال ساعات النهار، دعت الشركة إلى الإبلاغ عنها عبر 121، مع تحديد موقع العمود بدقة، من خلال ذكر اسم الشارع والحي.

كما تضمن المنشور الإشارة إلى قنوات أخرى للتعامل مع أعطال الإنارة بحسب موقعها، ومنها الهيئة العامة للطرق والكباري للأعطال الواقعة على الطرق السريعة، ومبادرة «صوتك مسموع» التابعة لوزارة التنمية المحلية، إلى جانب منظومة شكاوى مجلس الوزراء على الرقم 16528 أو من خلال تطبيق «إيجابي».

وأكدت الشركة أن سرعة الإبلاغ عن المخالفات والأعطال تسهم في سرعة التعامل معها، والحد من المخاطر، ودعم كفاءة واستقرار خدمات الكهرباء.