لحماية الأطفال وكبار السن بدور الرعاية.. الخطوط الساخنة لفريق التدخل السريع

أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي خطوط ساخنة لفريق التدخل السريع لتلقي بلاغات المواطنين حول أي انتهاكات أو إي إهمال داخل دور الرعاية، بالإضافة إلى رصد حالات الأطفال والكبار بلا مأوى، وتهدف هذه الآلية إلى التدخل الميداني السريع وفحص البلاغات بدقة، واتخاذ الإجراءات القانونية والإدارية اللازمة لحماية النزلاء وتوفير الرعاية والمأوى لمن يستحقها وفق شروط محددة.

الفئات المستهدفة للتدخل السريع

وفقًا لوزارة التضامن الاجتماعي، تأتي الفئات المستهدفة من قبل فريق التدخل السريع كالتالي:

– نزلاء دور الرعاية الاجتماعية حال وجود شكوى خاصة بتعرضهم للخطر أو الإساءة او الإهمال (أيتام، دفاع، مسنين، تأهيل).

– أطفال بلا مأوى.

– كبار بلا مأوى ضعاف البنية وغير القادرين على العمل.

الخطوط الساخنة لتقديم الشكاوي

يمكن للمواطنين الاتصال بالخطوط الساخنة المخصصة للإبلاغ عن شكاوي دور الرعاية الاجتماعية أو حالات الأطفال والكبار بلا مأوى، وهي كالتالي:

الخط الساخن (16528) الخاص بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.

الخط الساخن (16439) الخاص بوزارة التضامن الاجتماعي .

الخط الساخن (19828) الخاص بخط أبناء مصر لإستقبال شكاوى نزلاء دور الرعاية الاجتماعية.

خط الواتس اب (01557582104) الخاص بوزارة التضامن الاجتماعي.

وعند تقديم الشكوى، ينبغي على المواطن الإدلاء ببياناته (الاسم/ رقم التليفون/ الرقم القومي/ العنوان، تحديد مضمون الشكوى واسم وعنوان الدار).

الإجراءات المتخذة بعد التأكد من الشكاوي

تقوم وزارة التضامن الاجتماعي باتخاذ إجراءات فورية حال رصد وجود انتهاك او إساءة ضد النزلاء بالمؤسسة بما يشكل جريمة وتعريض النزلاء للخطر، وفي تلك الحالة يتم تحرير محضر ضبط قضائي وقيده بقسم الشرطة حيث يحمل أعضاء فريق التدخل السريع صفة الضبط القضائي، ويتم إحالة الموضوع الي جهات التحقيق (نيابة الطفل / النيابة العامة) لإعمال شئونها، كما يتم التنسيق مع وحدة إدارة الحالة بالوزارة لإجراء التدخلات النفسية اللازمة للنزلاء بدور رعاية الأطفال.

كما تؤخذ إجراءات إدارية بالتنسيق مع الإدارات الفنية المختصة ومديريات التضامن الاجتماعي حال رصد مخالفات أو ملاحظات من خلال توجيه إنذار للجمعية التابع لها النشاط وصولا لإعادة إسناد النشاط المخالف لجمعية أخرى قادرة على إدارة النشاط بالتنسيق مع الإدارات المختصة بالوزارة والمديرية وغلق المؤسسة ونقل النزلاء إلى مؤسسة أخرى بالتنسيق مع الإدارات المختصة بالوزارة والمديرية.