«تنظيم الاتصالات»: حل 97% من الشكاوى خلال 17 ساعة

كشف المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي باسم الجهاز، تفاصيل تقرير شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، موضحًا أن الجهاز استقبل نحو 141 ألف شكوى خلال الفترة من يناير حتى يونيو، بمتوسط يقارب 23 ألف شكوى شهريًا.

141 ألف شكوى خلال 6 أشهر

وقال خلال مداخلة هاتفية ببرنامج من ماسييرو، المذاع عبر قناة الأولى المصرية، إن شكاوى خدمات الهاتف المحمول تصدرت القائمة بنسبة 43%، تلتها شكاوى الإنترنت الثابت بنسبة 31%، ثم خدمات الهاتف الثابت بنسبة 25%، بينما استحوذت شكاوى أجهزة الاتصالات على 1%.

17 ساعة متوسط زمن الحل

وأوضح أن نسبة حل الشكاوى بلغت 97%، وهي النسبة نفسها المسجلة خلال التقرير السابق، إلا أن التحسن الأبرز ظهر في متوسط زمن الاستجابة والحل، الذي تراجع من 21 ساعة في التقرير السابق إلى 17 ساعة خلال النصف الأول من العام الجاري.

وأشار إلى أن شكاوى الهاتف المحمول وحدها تستغرق في المتوسط نحو 6 ساعات للحل، مع اختلاف المدة من شكوى لأخرى وفق طبيعة المشكلة.

وكشف أن الجهاز نجح في رد نحو 672 ألف جنيه للمواطنين نتيجة شكاوى تتعلق بمبالغ مالية، منها مشكلات تحويل الأموال بين المحافظ الإلكترونية أو أخطاء الفواتير والاشتراك في خدمات دون طلبها.

وأكد أن التقرير يصدر بصورة دورية ويتضمن أداء شركات الاتصالات في التعامل مع الشكاوى، داعيًا المواطنين إلى الاطلاع عليه لمعرفة الشركات الأسرع والأفضل في حل مشكلاتهم.