خطوات حماية المشترك من الغرامات ومحاضر سرقة التيار عند رفع عداد الكهرباء

أوضحت الشركة القابضة لكهرباء مصر، عبر منشور على صفحتها الرسمية بموقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، عدداً من الإجراءات التي يمكن للمشتركين اتباعها عند رفع عداد الكهرباء مسبق الدفع «الكارت»، بهدف سرعة معرفة أسباب الرفع وتسوية الموقف وتجنب تفاقم المشكلة.

وأكدت الشركة أهمية التحرك الفوري عند رفع العداد، والتوجه إلى مقر شبكة أو هندسة الكهرباء التابعة للعقار، مع تقديم طلب رسمي لمعرفة أسباب رفع العداد والاطلاع على تقرير لجنة التفتيش والضبطية القضائية، والذي يوضح سبب الإجراء، سواء كان متعلقاً بمديونيات أو مخالفات أو أسباب فنية وإدارية.

إجراءات تسوية المديونية والمخالفات

وفي حالة وجود مديونية، يمكن للمشترك سداد المستحقات أو التقدم بطلب لجدولتها وفق الإجراءات المعمول بها، أما في حالة وجود مخالفة، فيتم سداد الغرامة المقررة، مع إمكانية طلب تقسيطها وفقاً للضوابط وموافقة الجهة المختصة.

كما يحق للمشترك التظلم من المخالفة أمام لجنة فض المنازعات بالشركة أو جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، إذا كان يرى أن تقدير الغرامة غير دقيق، مع إمكانية إعادة فحص العداد وفق الإجراءات الفنية المقررة.

حالات قد تؤدي إلى رفع العداد

وأشارت الشركة إلى أن رفع العداد لا يرتبط فقط بحالات سرقة التيار، وإنما قد يحدث في عدد من الحالات الأخرى، من بينها توصيل الكهرباء للغير، أو إجراء تغييرات جوهرية بالعقار دون إخطار شركة الكهرباء، وكذلك تراكم أقساط العداد أو مقايسة التوصيل وعدم سدادها.

كما تشمل الحالات وجود أحمال كهربائية تتجاوز القدرة المقررة للعداد مع تكرار الفصل وعدم معالجة السبب، إلى جانب وجود أعطال أو تلف في شاشة العداد وعدم الإبلاغ عنها في الوقت المحدد، بما يستدعي فحص العداد فنياً.

الإبلاغ عن الأعطال والتلاعب

ونصحت الشركة المشتركين بمتابعة العداد بصورة دورية والتأكد من سلامة الأختام، والإبلاغ فوراً عن أي رسائل خطأ أو مؤشرات غير طبيعية تظهر على الشاشة، من خلال القنوات الرسمية وخدمة الخط الساخن «121».

وشددت على أهمية الاحتفاظ بما يثبت تقديم البلاغ، خاصة في حالات وجود عطل أو تلف في العداد أو الأختام، لتوثيق موقف المشترك واتخاذ الإجراءات الفنية اللازمة.

ماذا يفعل المسافرون لفترات طويلة؟

كما تضمنت التوجيهات نصائح للمشتركين الذين يغادرون منازلهم لفترات طويلة، من بينها التأكد من وجود رصيد كافٍ بالعداد ومتابعة أي خصومات أو مستحقات دورية، إلى جانب فصل الأجهزة الكهربائية غير المستخدمة قبل مغادرة المنزل، بما يساعد على تقليل الاستهلاك والحفاظ على الرصيد.

ماذا يحدث للرصيد الموجود بالعداد عند رفعه؟

وأوضحت التوجيهات أن الرصيد الموجود بالعداد وقت رفعه يخضع للتسوية والمقاصة وفق الموقف المالي للمشترك، حيث تتم محاسبة المستحقات والغرامات، وفي حال وجود رصيد متبقٍ بعد التسوية تتم معالجته وفق الإجراءات المتبعة لدى شركة الكهرباء.

المستندات المطلوبة عند التوجه إلى هندسة الكهرباء

ولتسهيل إجراءات فحص الموقف وتسويته، يُنصح المشترك باصطحاب بطاقة الرقم القومي لصاحب العداد أو التوكيل الرسمي، وكارت شحن العداد، وآخر إيصال شحن إن وجد أو رقم العداد، إلى جانب مستند يثبت الصفة القانونية في الوحدة، مثل عقد الملكية أو الإيجار.

وأكدت الشركة أهمية سرعة التحرك وعدم تجاهل أي إشعار أو عطل يظهر على العداد، مع الالتزام بالتواصل عبر القنوات الرسمية لضمان الحفاظ على حقوق المشترك وتسوية أي مديونيات أو مخالفات وفق الإجراءات القانونية والفنية المعمول بها.