قبل دفع فاتورة المياه أو الغاز.. 7 خطوات لاكتشاف أخطاء القراءة وتقديم شكوى إلكترونية

قد يفاجأ بعض المواطنين عند مراجعة فاتورة المياه أو الغاز الطبيعي بارتفاع قيمة الاستهلاك عن المعتاد، رغم عدم حدوث تغيير كبير في نمط الاستخدام داخل المنزل، وفي هذه الحالة، لا يتعين على المشترك الانتظار حتى تتراكم الفواتير أو التوجه مباشرة إلى مقر الشركة، إذ تتيح الجهات الخدمية عددًا من الوسائل الإلكترونية التي تساعد على متابعة قراءة العداد وتسجيلها وتقديم الشكاوى.

كيف تكتشف وجود خطأ في قراءة العداد؟

الطريقة الأهم تبدأ من العداد نفسه، وليس من قيمة الفاتورة فقط، فعند وصول فاتورة المياه أو الغاز، يمكن للمواطن النظر إلى القراءة التي احتُسب على أساسها الاستهلاك، ثم مقارنتها بالقراءة الموجودة فعليًا على العداد.

وفي حال وجود فرق واضح بين الرقم المسجل والقراءة الفعلية، يُنصح بتوثيق العداد بصورة واضحة والاحتفاظ بها، ثم استخدام القنوات الإلكترونية التابعة للشركة لتسجيل القراءة أو تقديم شكوى.

«قراءتي».. تسجيل قراءة عداد المياه من الهاتف

أتاحت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي تطبيق «قراءتي» لمساعدة المواطنين على تسجيل قراءة عدادات المياه إلكترونيًا، ويتيح التطبيق للمستخدم إدخال القراءة الحالية للعداد وإرفاق صورة واضحة له، بما يساعد على توثيق القراءة التي تم تسجيلها لدى الشركة، وتكون فترة تسجيل قراءة عداد المياه عبر «قراءتي» خلال الفترة من اليوم الأول وحتى يوم 15 من كل شهر.

خطوات تسجيل قراءة عداد المياه

يمكن للمشترك تسجيل القراءة من خلال:

• فتح تطبيق «قراءتي».
• إدخال بيانات الحساب المطلوبة.
• اختيار خدمة تسجيل قراءة العداد.
• كتابة الرقم الظاهر على العداد.
• التقاط صورة واضحة للعداد.
• مراجعة البيانات المسجلة.
• إرسال القراءة إلكترونيًا.

وتعد صورة العداد خطوة مهمة، لأنها توثق القراءة الفعلية وقت إرسالها، وتساعد على الرجوع إليها عند وجود استفسار بشأن الاستهلاك.

ما دور تطبيق «125» في فواتير المياه؟

يختلف دور تطبيق «HCWW-125» عن تطبيق «قراءتي»، ففي الوقت الذي يركز فيه «قراءتي» على تسجيل قراءة العداد، يوفر تطبيق «125» مجموعة من خدمات الشركة القابضة، ومن بينها تقديم الشكاوى والاستفسارات، بما يشمل الشكاوى المتعلقة بالفواتير والمحاسبة.

ماذا تفعل إذا كانت فاتورة المياه أعلى من استهلاكك؟

إذا كانت قيمة الفاتورة غير معتادة، يمكن للمواطن اتباع عدد من الخطوات قبل تقديم الشكوى:

• أولًا: مراجعة القراءة الموجودة على الفاتورة.
• ثانيًا: قراءة الرقم الموجود فعليًا على عداد المياه.
• ثالثًا: تصوير العداد بصورة واضحة تظهر القراءة.
• رابعًا: مقارنة القراءة الحالية بالقراءات السابقة.
• خامسًا: تسجيل القراءة الفعلية من خلال «قراءتي» خلال فترة التسجيل.
• سادسًا: في حال وجود مشكلة بعد صدور الفاتورة، يمكن تقديم شكوى عبر تطبيق «HCWW-125» أو قنوات التواصل التابعة للشركة.

كيف تسجل قراءة عداد الغاز الطبيعي؟

في قطاع الغاز الطبيعي، توفر شركة بتروتريد عددًا من الخدمات الإلكترونية التي تساعد العملاء على تسجيل القراءة ومتابعة الفواتير، ومن أبرز هذه الخدمات تطبيق «بتروميتر»، الذي يتيح تسجيل قراءة عداد الغاز باستخدام الهاتف المحمول، ويعتمد التطبيق على إمكانية استخدام كاميرا الهاتف لالتقاط قراءة العداد، كما يمكن إدخال القراءة يدويًا وفق الخدمة المتاحة للمستخدم.

«بتروميتر».. كاميرا هاتفك تقرأ عداد الغاز

بدلًا من الاعتماد على كتابة أرقام العداد يدويًا فقط، يستطيع المستخدم الاستفادة من خاصية الكاميرا في تطبيق «بتروميتر» لتسجيل القراءة، ويقوم المستخدم بتوجيه كاميرا الهاتف إلى أرقام القراءة الظاهرة على عداد الغاز، ثم مراجعة البيانات قبل إرسالها.

كيف تكتشف خطأ فاتورة الغاز؟

إذا لاحظت ارتفاعا غير معتاد في فاتورة الغاز، لا تبدأ من قيمة الفاتورة فقط، وإنما راجع قراءة العداد، ويتم ذلك من خلال مقارنة الرقم الموجود على العداد بالقراءة التي تم تسجيلها أو احتساب الاستهلاك على أساسها، وفي حالة وجود اختلاف، يجب الاحتفاظ بصورة حديثة للعداد، ثم استخدام وسائل التواصل الإلكترونية التي توفرها شركة بتروتريد للاستفسار أو تسجيل القراءة أو تقديم الشكوى.

لماذا يجب تصوير العداد؟

تصوير العداد في وقت تسجيل القراءة يوفر للمشترك وسيلة لإثبات الرقم الفعلي الموجود على العداد في ذلك الوقت، لذلك من الأفضل أن تكون الصورة:

• واضحة وغير مهزوزة.
• تظهر أرقام القراءة كاملة.
• ملتقطة للعداد نفسه وليس شاشة الهاتف فقط.
• حديثة وقت تسجيل القراءة.
• محفوظة لدى المستخدم بعد إرسالها.

خطوات بسيطة تحميك من خطأ القراءة

ولتجنب المفاجآت عند وصول فاتورة المياه أو الغاز، احرص على تسجيل القراءة بصورة دورية، والاحتفاظ بصورة العداد، ومراجعة الفاتورة فور صدورها، وفي حال اكتشاف اختلاف، لا تكتفِ بمقارنة قيمة الفاتورة بالفاتورة السابقة، بل ابحث عن القراءة التي بُني عليها الحساب، لأنها المؤشر الأهم لمعرفة ما إذا كان هناك اختلاف في تسجيل الاستهلاك.