لو عايز تلغي المحفظة الإلكترونية.. خطوات بسيطة وضغطة زر من الهاتف

على مدار السنوات القليلة الماضية، اعتمد الكثيرون على استخدام المحافظ الإلكترونية في تحويل الأموال الخاصة بهم، ولكن قد يضطر العديد منهم لإلغاء المحفظة الإلكترونية الخاصة بهم لعدة أسباب مختلفة، وأصبح إلغاء المحفظة الإلكترونية أكثر سهولة من أي وقت مضى، إذ يمكن للمستخدمين تقديم طلب إلغاء الخدمة إلكترونيًا من خلال تطبيق My NTRA التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، دون الحاجة إلى زيارة فرع شركة الاتصالات أو الانتظار لفترات طويلة، ضمن الخدمات الرقمية التي يوفرها التطبيق؛ لتسهيل إدارة خدمات الهاتف المحمول والمحافظ الإلكترونية.

ويتيح تطبيق My NTRA للمواطنين متابعة جميع المحافظ الإلكترونية المسجلة بأرقامهم، وتقديم الشكاوى أو طلبات إلغاء الخدمة في حال عدم استخدامها أو الرغبة في إنهائها، مع متابعة حالة الطلب حتى الانتهاء من معالجته.

خطوات إلغاء المحفظة الإلكترونية عبر تطبيق My NTRA

إذا كنت ترغب في إلغاء المحفظة الإلكترونية من هاتفك، اتبع الخطوات التالية:

حمل تطبيق My NTRA على الهاتف المحمول إذا لم يكن مثبت عليه.

تسجل الدخول باستخدام رقم الهاتف المحمول.

ومن الصفحة الرئيسية، قم بالدخول إلى قسم الخدمات.

اختر أيقونة المحافظ الإلكترونية.

وبعدها الضغط على تقديم شكوى.

تحديد نوع الشكوى بالضغط على طلب إلغاء محفظة إلكترونية.

ثم قم باختيار شركة المحمول التابعة لها المحفظة الإلكترونية.

قم بكتابة البيانات المطلوبة وسبب طلب الإلغاء.

وبعدها يتم إرفاق أي مستندات إذا طلب التطبيق ذلك.

ثم الضغط على إرسال الشكوى.

يحصل المستخدم على رقم مرجعي يمكن من خلاله متابعة حالة الطلب داخل التطبيق حتى الانتهاء من معالجة الشكوى.

ماذا يحدث بعد تقديم طلب الإلغاء؟

بعد إرسال الطلب، يقوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بإحالة الشكوى إلى شركة المحمول المختصة لمراجعتها واتخاذ الإجراءات اللازمة، ثم يتم إخطار المستخدم بنتيجة الطلب عبر التطبيق أو الرسائل النصية، كما يمكن متابعة حالة الشكوى لحظة بلحظة من خلال قسم شكاواي داخل تطبيق My NTRA.

متى تحتاج إلى إلغاء المحفظة الإلكترونية؟

قد يحتاج بعض المستخدمين إلى إلغاء المحفظة الإلكترونية في عدة حالات، من بينها:

التوقف عن استخدام رقم الهاتف.

الرغبة في فتح محفظة إلكترونية جديدة على رقم آخر.

وجود محفظة إلكترونية مسجلة دون علم صاحب الرقم.

تغيير شركة المحمول أو إنهاء الخدمة.

الرغبة في إغلاق الحساب نهائيا لأسباب شخصية.

وينصح قبل تقديم طلب الإلغاء بالتأكد من سحب الرصيد الموجود داخل المحفظة، وإنهاء أي معاملات مالية معلقة، حتى لا تتأثر العمليات المرتبطة بها، مع الاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعة الطلب حتى صدور القرار النهائي.