«تضامن الجيزة» تعقد اجتماعا لبحث دمج فئات أولى بالرعاية إلى «تكافل وكرامة»

ترأس نبيل الغرباوي وكيل مديرية التضامن الاجتماعي بمحافظة الجيزة، اجتماعاً موسعاً لرؤساء أقسام الضمان الاجتماعي بكافة الإدارات الاجتماعية على مستوى المحافظة، واستعرض الاجتماع بدء التطبيق العملي للائحة التنفيذية لقانون الضمان الاجتماعي الجديد، لضمان أعلى مستويات الشفافية والدقة في تقديم الدعم.

آليات حديثة وتطبيق اللائحة التنفيذية للقانون رقم 12 لسنة 2025

وأوضح «الغرباوي» أن المحاور تركزت على ​تحديد دقيق لمفهوم الفقر وفق معايير موضوعية تقيس خصائص رب الأسرة وأفرادها، و​الرقمنة والتحول الرقمي من خلال التوسع في البحث الإلكتروني اعتماداً على النموذج الإلكتروني الموحد، ورعاية أسر المقاتلين بإدراج أسر المقاتلين رسمياً ضمن الفئات المستفيدة من برنامج «تكافل وكرامة».

كما ركز الاجتماع على ​دمج الفئات الأولى بالرعاية بتحويل الحالات المسجلة بـ «قانون الطفل» إلى برنامج «تكافل وكرامة» لضمان استمرارية الدعم، و​الالتزام بالمدد الزمنية من خلال التشديد على الانتهاء من تسجيل حالات إعادة التقييم في التوقيتات القانونية المحددة دون تأخير.

حسم مشكلات إعادة التقييم وتدارك أخطاء التسجيل

و​شهد الاجتماع مناقشة تفاعلية للوقوف على معوقات ملف إعادة التقييم، وأسفرت عن ​حصر المتبقي من حالات التقييم باستطلاع آراء رؤساء الأقسام للوصول إلى أدق آلية لحصر الحالات التي لم يتم التعامل عليها لسرعة إنجازها، و​معالجة أخطاء التسجيل بوضع ضوابط صارمة لتصحيح الأخطاء الإجرائية مثل عدم إدراج الأشخاص ذوي الإعاقة، أو إغفال تسليم الحالات المُحولة من مناطق أخرى، وأيضاً ​الأرشفة والتنظيم، حيث تم الاتفاق على آلية تنظيمية موحدة لحفظ وأرشفة ملفات إعادة التقييم لسهولة الرجوع إليها.

كما شهد الاجتماع التركيز على ​التعامل مع الحالات الموقوفة والشكاوى، بتوحيد صياغة وإجراءات الرد على شكاوى إعادة التقييم، وتحديد آلية للتواصل المباشر والواضح مع المواطنين الموقوف صرف الدعم عنهم، لإفادتهم بالخطوات القانونية للتظلم أو استيفاء المستندات المطلوبة.

​ حوكمة الدعم العيني وتيسير الخدمات للمواطنين

​شدد الاجتماع على حوكمة صرف مساعدات الدعم العيني من لحظة الاستلام حتى وصوله لمستحقيه، مع الالتزام بنسب التحقق المطلوبة من الإدارة والمديرية، إضافة إلى ​حسن التعامل مع الجمهور حيث تم التأكيد على حُسن استقبال المواطنين، والتشديد على أنه لا تهاون مع أي إساءة تُوجّه للجمهور، و​ضبط وحوكمة صرف البطاقات «الفيز» من خلال تطبيق إجراءات صارمة عند تسليم الفيز إصدار جديد ، وإعادة إصدار، وأرشفة كروت «تكافل وكرامة»، والالتزام بالضوابط القانونية عند تسليم البطاقات والأرقام السرية، بالإضافة إلى ​المتابعة الميدانية والتحصيل من خلال وضع آليات حاسمة للتعامل مع حالات عدم التعاون أو عدم الاستدلال، وتسوية المبالغ المصروفة دون وجه حق «حافظة 37».

كما شهد الاجتماع التركيز على ​الالتزام بالسجلات الرسمية بضبط ومتابعة القيد في سجلات «تكافل وكرامة» «سجلات القيد، التسليم، إقرارات استلام الفيز، سجلات الشكاوى والتظلمات، وفك الحظر»، و​الاستجابة السريعة للشكاوى بالمتابعة اللحظية لمنظومة الشكاوى الحكومية وشكاوى الـ(CRM)، والتنسيق مع الجهات الشريكة لإنهاء الحالات وتوثيقها بآلية إدارة المستفيدين.

​وأكد وكيـل المديرية خلال الإجتماع، أن السر في نجاح أي عمل يكمن في الإلمام الدقيق بالمعلومات، والقوانين واللوائح المنظمة والمنشورات الوزارية، والتحديث المستمر لهذه المعارف كلما جدّ جديد.

توجيهات عاجلة من مدير المديرية

​على هامش الاجتماع، عقد رأفت السمان مدير المديرية جلسة استماع مصغرة لمناقشة التحديات الميدانية التي تواجه الإدارات والوحدات الاجتماعية، وأصدر التوجيهات التالية:

​صيانة ودعم فني عاجل: تكليف فريق الدعم الفني بإجراء صيانة شاملة وتحديث أجهزة الحاسب الآلي بكافة الإدارات الاجتماعية.

​طفرة في الخطة الاستثمارية: الكشف عن إدراج 32 مشروعاً هذا العام ضمن الخطة الاستثمارية لرفع كفاءة وتطوير المباني وتأثيث المقرات الاجتماعية، للارتقاء ببيئة العمل وتقديم خدمة تليق بالمواطنين.