[رئيس الوزراء يؤكد على أهمية تعزيز الرقابة في الأسواق]

تقرير شامل عن أنشطة جهاز حماية المستهلك

قدّم الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا تفصيليًا أعده إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، يتناول فيه أبرز جهود الجهاز خلال النصف الأول من شهر أغسطس الحالي.

محاور التقرير الرئيسيّة

تضمّن التقرير مجموعة من النقاط الهامة والتي شملت الحملات الرقابية في مختلف محافظات الجمهورية، شكاوى المواطنين التي استقبلتها الفروع الإقليمية في مختلف القطاعات، بالإضافة إلى الأنشطة والفعاليات التي قام بها الجهاز خلال هذه الفترة.

الحملات الرقابية ومكافحة المخالفات

وفيما يتعلق بالحملات الرقابية، أكد إبراهيم السجيني أن الجهاز وفروعه في المحافظات نفذوا 403 حملات شملت 24 محافظة، حيث تمت مراقبة 5433 منشأة ونتج عن ذلك تحرير 1163 مخالفة. جاء ذلك بالتعاون مع جميع الجهات الرقابية المعنية بإنفاذ القانون، تجسيدًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء حول ضرورة تعزيز الرقابة على الأسواق، خصوصًا أسواق السلع الغذائية، لمواجهة جميع الممارسات السلبية والتلاعب بالأسعار واحتكار السلع الأساسية.

أهداف الحملات والنتائج المحققة

وأشار السجيني إلى أن هذه الحملات أثمرت نتائج إيجابية ساهمت في تحقيق رؤية الجهاز المتمثلة في حماية حقوق المستهلكين ومكافحة المشكلات التي تواجه الأسواق، بالإضافة إلى تعزيز تطبيق القانون والحفاظ على صحة وسلامة المواطنين. كما تم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة تجاه المخالفات المكتشفة، وتم إحالة المخالفين مع المضبوطات إلى النيابات المختصة.

شكاوى المواطنين وآليات المعالجة

بالنسبة لشكاوى المواطنين، استعرض السجيني الجهود المبذولة في معالجة هذه الشكاوى من خلال الإدارات المركزية والفروع الإقليمية. حيث تم تلقي 4749 شكوى عبر الإدارات المركزية، اختتم منها 2154 شكوى. كما استقبلت الفروع الإقليمية 5489 شكوى، وتم الانتهاء من 1979 منها، مما يشير إلى أن ما تم استقباله من شكاوى خلال هذه الفترة تجاوز 10 آلاف شكوى.

أساليب تلقي الشكاوى المتميزة

وفي إطار حديثه عن الشكاوى، أشار السجيني إلى أن إدارة تلقي الشكاوى والخط الساخن تلقت أكثر من 10 آلاف شكوى، وتم تسجيلها في النظام الإلكتروني وتصنيفها حسب وسائل التقديم المختلفة، مثل خدمة “واتس آب”، الخط الساخن، الإنترنت، تطبيق الهاتف المحمول، أو من خلال المنصات الإلكترونية والشبكات الاجتماعية. كما بلغ عدد المكالمات الواردة للخدمة خلال الفترة من 1 إلى 15 أغسطس 2025 حوالي 2769 مكالمة لمتابعة الشكاوى أو تقديم شكاوى جديدة.

أنشطة وفعاليات الجهاز

حول أنشطة الجهاز، ذكر السجيني أنه تم توقيع مذكرة تفاهم مع وزير الصناعة والتجارة والتموين الأردني، بحضور رئيس الوزراء في العاصمة الأردنية، بهدف تبادل التجارب والخبرات في مجال حماية المستهلك وتعزيز التعاون الفني بين البلدين.

مشاريع مستقبلية ومبادرات جديدة

أضاف السجيني أيضًا أنه ناقش مع محافظ الجيزة ورئيس الغرف التجارية هناك سبل خفض أسعار السلع، وضرورة التنسيق مع الشركة القابضة للصناعات الغذائية لتنظيم أسواق اليوم الواحد في الأحياء المختلفة. كما تم التطرق إلى الاستعدادات لتنظيم معرض “أهلًا مدارس” قبل بداية العام الدراسي الجديد، بالتعاون مع الغرفة التجارية وتوفير مستلزمات دراسية بأسعار ملائمة.