قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر إلزام الشركات العاملة في السوق بتعويضات جديدة للمتأثرين من حريق سنترال رمسيس لتخفيف الأضرار الناجمة عن الانقطاع الكبير في خدمات الإنترنت.
وفي أعقاب الحريق الذي اندلع بسنترال رمسيس والذي أثر على خدمات الإنترنت الثابت في مصر بادر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للمرة الثانية باتخاذ إجراءات عاجلة لتعويض المشتركين المتضررين، حيث وجه الجهاز الشركات المشغلة الأربعة في مصر بتنفيذ حزمة تعويضات فورية تشمل كافة أنواع الاشتراكات، مع وضع آليات محددة لضمان وصول الحقوق الكاملة لكافة المستخدمين المتضررين.
ويأتي هذا القرار ضمن استراتيجية شاملة تهدف إلى الحفاظ على جودة خدمات الإنترنت في مصر وحماية مصالح المشتركين، بالإضافة إلى ذلك تعزيز آليات المتابعة والرقابة لمنع تكرار مثل هذه الأزمات في المستقبل.
تفاصيل قرار التعويض الإضافي لمتضرري انقطاع الإنترنت في مصر
بحسب بيان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على صفحته الرسمية على فيسبوك، تم إقرار تعويض عملاء الإنترنت الثابت من مشتركي نظام الدفع المسبق برصيد إضافي بنسبة 50% من قيمة باقاتهم الأساسية يتم إضافتها تلقائيًا إلى حساباتهم دون حاجة لأي إجراءات من جانبهم، بينما يستفيد مشتركو نظام الفواتير الشهرية من خصم فوري بنسبة 30% على قيمة الفاتورة الحالية، مع تطبيق الخصم أوتوماتيكيًا وذلك تعويضًا عن فترة تأثر الخدمة.
ويؤكد الجهاز على استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين للإنترنت في مصر والتنسيق الدائم مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وعدم تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضاهم.
أزمة حريق سنترال رمسيس وموقف شركات الاتصالات
اندلع حريق كبير في سنترال رمسيس، أحد أهم مراكز تشغيل الاتصالات في مصر، مما تسبب في انقطاع واسع النطاق لخدمات الإنترنت والهاتف الأرضي لعدة أيام، وشمل التأثير مناطق رئيسية في القاهرة الكبرى، وأثر سلبًا على القطاعات الحيوية من بينها الخدمات المصرفية، واجه الآلاف من المنازل والشركات والمؤسسات الحكومية صعوبات كبيرة في التواصل وإنجاز الأعمال.
وأدى الحادث إلى غضب شعبي واسع، خاصة مع تزايد الاعتماد على الإنترنت في العمل والتعليم عن بعد، كما كشف عن نقاط ضعف في البنية التحتية للاتصالات.
وفي الأيام الأولى للحادث قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلزام الشركات المشغلة (WE، فودافون، اتصالات مصر، أورانج) بتعويض مشتركي الإنترنت في مصر المتأثرين من حريق سنترال رمسيس حيث تقوم كل شركة بإضافة 10 غيغابايت مجانًا تلقائيًا للحسابات المتضررة دون حاجة لطلب.
طريقة الاستعلام عن صرف تعويضات الإنترنت في مصر
يمكن للمشتركين التحقق من استلام التعويض عبر تطبيقات الشركات أو الاتصال بأرقام خدمة العملاء المخصصة: WE (111 أو التطبيق)، فودافون (25224328 لأرضي/01001888860 لمحمول)، اتصالات (01111234333 أو التطبيق)، أورانج (110 لخطوطها/16110 لأي خط).
وفي حال عدم صرف التعويض، يُمكن تقديم شكوى عبر موقع الجهاز (tra.gov.eg) أو الخط الساخن (155)، حيث يأتي هذا الإجراء ضمن سياسة حماية حقوق المستخدمين وضمان جودة الخدمة.
aXA6IDUxLjkxLjIyNC4xNDQg جزيرة ام اند امز
